Relation client 2.0 : maîtriser l'expérience digitale moderne — Financement OPCO possible | Maylab

Relation client 2.0 : maîtriser l'expérience digitale moderne propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation s'adresse aux équipes en contact avec la clientèle souhaitant intégrer les méthodes et outils du Customer Care 2.0. Elle couvre l'automatisation des réponses, l'analyse des données clients en temps réel et la gestion des interactions multicanaux. Les participants apprendront à créer des parcours clients fluides, à personnaliser les échanges et à anticiper les besoins. Basée sur des cas concrets et des exercices opérationnels, la formation permet d'appliquer immédiatement les bonnes pratiques en entreprise.

Objectifs

• Automatiser les réponses clients sans perdre en qualité humaine", "Analyser les données clients pour personnaliser les interactions", "Gérer simultanément plusieurs canaux de communication", "Créer des parcours clients fluides et sans friction", "Mesurer l'impact des actions sur la satisfaction client"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux du Customer Care 2.0", "content": "Définition des enjeux du Customer Care 2.0 dans un environnement digitalisé. Présentation des différences entre relation client traditionnelle et moderne. Identification des attentes clients actuelles : rapidité, personnalisation, disponibilité 24/7. Étude de cas sur l'impact de l'IA sur les services clients.", "duration_hours": 2}, {"module": "Outils et technologies clés", "content": "Découverte des solutions d'automatisation (chatbots, FAQ dynamiques). Utilisation des plateformes CRM pour centraliser les données clients. Présentation des outils d'analyse prédictive pour anticiper les demandes. Atelier pratique : configuration d'un chatbot simple.", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnalisation et expérience client", "conte

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).