Maîtriser Optimiser la relation client en banque avec l’intelligence artificielle | Maylab

Optimiser la relation client en banque avec l’intelligence artificielle propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation vise à équiper les conseillers bancaires de compétences pratiques pour utiliser des solutions d’intelligence artificielle dans leur quotidien professionnel. L’objectif est d’améliorer la qualité du service client, d’accélérer les processus de conseil et de fidéliser les particuliers grâce à une approche personnalisée. Les participants découvriront comment exploiter des outils d’analyse prédictive, des chatbots spécialisés et des algorithmes de recommandation pour enrichir leurs interactions. La journée alterne apports théoriques, démonstrations concrètes et études de cas réels, adaptés aux enjeux des réseaux bancaires actuels.

Objectifs

• Maîtriser les fondamentaux de l’IA appliqués à la relation client en banque", "Identifier les outils d’IA pertinents pour le conseil en patrimoine et crédit", "Personnaliser les recommandations clients à l’aide de données analytiques", "Optimiser le temps de traitement des demandes grâce à l’automatisation partielle", "Anticiper les attentes clients avec des algorithmes de scoring comportemental"]

Programme

[{"module": "Introduction à l’IA dans la relation bancaire", "content": "Présentation des concepts clés de l’intelligence artificielle adaptés au secteur bancaire. Identification des cas d’usage concrets pour les conseillers : analyse des profils clients, automatisation des tâches répétitives, détection des risques.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Outils d’IA pour le conseil en crédit et patrimoine", "content": "Démonstration d’outils spécialisés (simulateurs intelligents, moteurs de recommandation de produits). Exercice pratique sur l’utilisation d’un chatbot dédié au conseil en épargne. Analyse des résultats et ajustements.", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnalisation du service client avec l’IA", "content": "Travail sur des scénarios clients réels pour adapter les réponses

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).