Optimiser la gestion des réclamations clients en préservant le lien commercial — Financement OPCO possible | Maylab

Optimiser la gestion des réclamations clients en préservant le lien commercial propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation d'une journée permet aux collaborateurs en contact avec la clientèle d'acquérir une méthodologie claire pour désamorcer les tensions et renforcer la satisfaction. Basée sur des cas réels et des mises en situation, elle combine analyse des comportements, techniques de communication adaptative et gestion des conflits. Les participants repartent avec des outils prêts à l'emploi pour améliorer l'expérience client et limiter les risques de détérioration de l'image de l'entreprise.

Objectifs

• Appliquer une méthode structurée pour analyser et traiter les réclamations", "Développer des techniques de communication adaptées aux situations tendues", "Transformer une insatisfaction en opportunité de fidélisation", "Identifier les causes récurrentes des réclamations pour anticiper les risques", "Renforcer la confiance interne dans la gestion des litiges clients"]

Programme

[{"module": "Structure et efficacité dans la gestion des réclamations clients", "content": "Analyse des attentes clients : comprendre les motivations derrière une réclamation. Identification des étapes clés d'un traitement efficace : écoute active, reformulation, proposition de solutions. Étude de cas concrets pour appliquer la méthode en temps réel. Gestion des émotions : techniques pour rester professionnel malgré les tensions. Simulation de situations réelles avec feedback personnalisé. Préparation des supports internes pour capitaliser sur les retours clients.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).