Technicien d’assistance en informatique – Formation Qualiopi BusinessDigital — Montée en compétences | Maylab

De la théorie à la pratique : Technicien d’assistance en informatique , Formation Qualiopi BusinessDigital met l'accent sur les cas d'usage réels.

BusinessDigital propose un parcours d’une journée dédié aux techniciens d’assistance informatique souhaitant maîtriser les apports de l’intelligence artificielle dans leurs activités quotidiennes. Le programme débute par une mise en contexte des enjeux IA dans le support, suivie d’une présentation des outils d’analyse prédictive et de diagnostic automatisé. Les participants s’initient à la configuration de chatbots, à l’usage de scripts d’automatisation et à la collecte de données d’incidents pour alimenter les modèles d’apprentissage. Des ateliers pratiques permettent de simuler des scénarios réels, d’ajuster les réponses automatisées et d’évaluer la pertinence des solutions proposées. La formation intègre également les exigences Qualiopi, notamment la traçabilité des interventions et la mesure de la satisfaction client. À l’issue de la journée, les stagiaires sont capables de déployer des solutions IA adaptées, d’optimiser les processus de maintenance et de présenter des rapports conformes aux exigences des OPCO.

Objectifs

• Comprendre les principes de l’IA appliquée au support informatique", "Utiliser des outils d’analyse prédictive pour diagnostiquer les incidents", "Automatiser les procédures de maintenance courantes", "Assurer le suivi qualité selon les exigences Qualiopi", "Préparer le financement de la formation via les OPCO"]

Programme

[{"module": "Intégration de l’IA dans le support informatique", "content": "Présentation des enjeux IA, découverte des solutions d’automatisation, ateliers pratiques sur la résolution d’incidents avec IA, mise en place de tableaux de bord de suivi qualité, préparation du dossier de financement OPCO.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).