Médiation sociale en entreprise : Accès aux droits et services avec l'IA | Formation professionnelle Maylab

De la théorie à la pratique : Médiation sociale en entreprise : Accès aux droits et services avec l'IA met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle s’adresse aux entreprises souhaitant moderniser leur médiation sociale interne ou externe. Elle combine les fondamentaux de la médiation avec l’utilisation éthique et ciblée d’outils d’intelligence artificielle, adaptés aux besoins des collaborateurs et des bénéficiaires. Les participants apprendront à concevoir des parcours d’accompagnement personnalisés, à identifier les freins d’accès aux droits et services, et à évaluer l’impact de leurs actions. L’approche pédagogique alterne apports théoriques, études de cas concrets et travaux pratiques pour une mise en œuvre immédiate.

Objectifs

• Identifier les enjeux de la médiation sociale dans un contexte professionnel", "Maîtriser les techniques de médiation adaptées aux besoins des collaborateurs", "Utiliser des outils d’intelligence artificielle pour optimiser l’accès aux droits et services", "Concevoir des parcours d’accompagnement personnalisés et éthiques", "Évaluer l’efficacité des actions de médiation mises en place"]

Programme

[{"module": "Cadre et enjeux de la médiation sociale en entreprise", "content": "Définition et rôles de la médiation sociale. Enjeux contemporains : inclusion, qualité de vie au travail, conformité légale. Identification des publics cibles et des freins courants (langage, numérique, administrative). Études de cas en milieu professionnel.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Techniques de médiation et posture professionnelle", "content": "Posture du médiateur : écoute active, neutralité, gestion des conflits. Techniques de communication adaptées (reformulation, questionnement ouvert, non-verbal). Gestion des situations émotionnelles ou sensibles. Simulation d’entretiens de médiation avec feedback.", "duration_hours": 2}, {"module": "Intégration de l’IA pour faciliter l’accès aux droits et

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).