Manager de l'expérience client touristique par l'intelligence artificielle | Formation professionnelle Maylab

De la théorie à la pratique : Manager de l'expérience client touristique par l'intelligence artificielle met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation permet aux professionnels du tourisme et des loisirs de maîtriser l'utilisation concrète des outils d'intelligence artificielle dédiés à l'accueil et à la gestion des expériences client. Les participants apprendront à automatiser des tâches répétitives, enrichir leurs interactions avec les visiteurs grâce à des chatbots personnalisés et analyser les retours clients en temps réel pour ajuster leurs offres. Les cas pratiques abordent les contraintes des entreprises du secteur (budgets réduits, équipes restreintes) et proposent des solutions adaptées. La journée alterne démonstrations, ateliers et mises en situation professionnelle.

Objectifs

• Identifier les leviers d’amélioration de l’expérience client grâce à l’IA", "Configurer et utiliser des chatbots pour répondre aux demandes courantes des visiteurs", "Analyser les données clients en temps réel pour personnaliser les offres", "Automatiser les tâches administratives liées à la gestion des loisirs", "Intégrer des solutions IA dans un budget contraint sans surcoût"]

Programme

[{"module": "Optimisation de l'accueil par l'IA : méthodes et outils", "content": "Matinée : Cadrage stratégique de l’IA dans l’accueil touristique. Présentation des cas d’usage prioritaires (chatbots, analyse des avis clients, réservation automatique). Démonstration concrète de configuration d’un chatbot simple via une interface no-code. Atelier pratique : création d’un questionnaire automatisé pour collecter les attentes des visiteurs. Après-midi : Exploitation des données clients pour personnaliser les recommandations. Utilisation d’un outil d’analyse textuelle pour extraire les tendances des avis en ligne. Mise en situation : simulation d’une journée d’accueil avec gestion en temps réel des demandes grâce à des tableaux de bord dédiés. Clôture : élaboration d’un plan d’action personnal

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).