Formation excellence réceptionniste hôtelier en alternance : accueil, gestion digitale et optimisation clientèle — Financement OPCO possible | Maylab

Formation excellence réceptionniste hôtelier en alternance : accueil, gestion digitale et optimisation clientèle propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation professionnelle en alternance forme des réceptionnistes opérationnels capables d'accueillir, conseiller et fidéliser les clients en hôtellerie, qu'il s'agisse d'établissements traditionnels ou de sites de plein air. Les participants apprennent à gérer les réservations via des outils digitaux dédiés, à traiter les demandes spécifiques et à résoudre les situations délicates. Le programme intègre des modules sur la communication client, la gestion des conflits et l'optimisation des processus d'accueil. Destinée aux entreprises souhaitant professionnaliser leur personnel ou aux individus en reconversion, cette formation alterne théorie et mise en pratique professionnelle pour garantir une intégration immédiate des compétences.

Objectifs

• Acquérir les techniques d'accueil physique et téléphonique adaptées au secteur hôtelier", "Maîtriser les outils digitaux de réservation et de gestion client", "Développer des compétences en communication pour répondre aux attentes des clients", "Savoir gérer les situations sensibles et optimiser la satisfaction client", "Connaître les spécificités de l'hôtellerie de plein air et adapter son accueil en conséquence"]

Programme

[{"module": "Accueil client et communication adaptée à l'hôtellerie", "content": "Principes de base de l'accueil client en hôtellerie : posture, langage verbal et non verbal. Techniques pour adapter son discours selon le profil du client (famille, professionnel, touriste). Gestion des demandes spécifiques et reformulation des besoins. Simulation d'accueil en situation réelle avec évaluation des points forts et axes d'amélioration.", "duration_hours": 2}, {"module": "Gestion des réservations et outils digitaux", "content": "Fonctionnalités des logiciels de réservation en ligne (PMS, channel manager). Création, modification et annulation de réservations. Gestion des surréservations et des attentes clients. Optimisation des réservations pour les établissements de plein air (emplacements, mobi

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).