Accompagnement client digital : transformer l'acte d'achat en expérience : programme complet | Maylab

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Accompagnement client digital : transformer l'acte d'achat en expérience en fait partie.

Cette formation professionnelle est conçue pour les entreprises souhaitant professionnaliser l'accompagnement client à l'ère du digital. Elle combine méthodes d'analyse des besoins, techniques de personnalisation de l'expérience d'achat et intégration d'outils IA pour optimiser la conversion. Les participants apprendront à identifier les freins d'achat, adapter leur discours et sécuriser les transactions tout en respectant les réglementations en vigueur. Adaptée aux exigences Qualiopi et éligible aux financements OPCO, cette session alterne théorie, études de cas réels et mises en situation professionnelle.

Objectifs

• Comprendre les mécanismes d'achat digital et les attentes clients modernes", "Maîtriser les outils d'analyse des besoins clients pour un accompagnement sur mesure", "Optimiser la personnalisation de l'expérience d'achat via l'IA et le digital", "Sécuriser les transactions et renforcer la confiance client", "Mesurer l'impact de l'accompagnement sur la conversion et la satisfaction"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux du parcours client digital", "content": "Analyse des comportements d'achat en ligne. Identification des points de contact critiques. Étude des attentes clients selon les secteurs. Méthodes d'évaluation des freins et leviers de conversion. Présentation des outils digitaux essentiels (chatbots, CRM, solutions IA).", "duration_hours": 2}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).