En 2025, le secteur de la banque et de l'assurance connaît une transformation sans précédent. L'intelligence artificielle (IA) n'est plus une option, mais une nécessité pour rester compétitif et répondre aux attentes toujours plus élevées des clients. Chez Maylab, nous accompagnons les entreprises de ce secteur à mobiliser efficacement leur budget formation entreprise, qu'il provienne des OPCO, du Plan de Développement des Compétences, du dispositif FNE-Formation ou de l'AIF, pour former leurs équipes aux outils d'IA qui redéfinissent la relation client.
Nous sommes convaincus que l'adoption réussie de l'IA passe par la montée en compétences des collaborateurs. C'est pourquoi nous proposons un catalogue de formations spécifiquement conçu pour les professionnels de la banque et de l'assurance, leur permettant de tirer parti de l'IA pour optimiser chaque étape de l'expérience client, de la prospection à la fidélisation.
Le paysage bancaire et assurantiel est en pleine mutation, marqué par une digitalisation accélérée et des attentes clients en constante évolution. Les clients attendent désormais des interactions personnalisées, rapides et disponibles 24h/24 et 7j/7. L'IA offre des solutions concrètes pour répondre à ces exigences.
Les statistiques récentes pour 2025-2026 illustrent cette tendance : selon le cabinet Gartner, plus de 70% des interactions clients dans le secteur financier seront gérées par des assistants virtuels ou des chatbots d'ici 2026. De plus, une étude de McKinsey indique que l'IA pourrait améliorer l'efficacité opérationnelle des banques jusqu'à 25% d'ici 2027, notamment grâce à l'automatisation des processus et à une meilleure personnalisation des offres.
Face à ces chiffres, les entreprises du secteur doivent impérativement anticiper et investir dans la formation de leurs équipes. Ignorer l'impact de l'IA, c'est risquer de perdre des parts de marché et de voir son expérience client dégradée. La capacité à exploiter les données clients de manière intelligente, à automatiser les tâches répétitives et à proposer des conseils personnalisés devient un avantage concurrentiel décisif.
L'intelligence artificielle transforme radicalement la manière dont les banques et les assurances interagissent avec leurs clients. Elle permet de passer d'une approche transactionnelle à une approche relationnelle, proactive et hyper-personnalisée.
Les outils basés sur l'IA peuvent analyser d'énormes volumes de données pour comprendre les besoins, les comportements et les préférences de chaque client. Cela ouvre la voie à des offres sur mesure, à des conseils pertinents au bon moment, et à une résolution plus rapide des demandes. L'automatisation de certaines tâches permet également aux conseillers humains de se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée, comme le conseil complexe ou la gestion de situations sensibles.
Maylab s'inscrit dans cette dynamique en proposant des parcours de formation ciblés, permettant aux professionnels de maîtriser ces nouveaux outils et d'en exploiter tout le potentiel. Nous aidons concrètement les entreprises à orienter leur budget formation entreprise vers ces compétences d'avenir.
Maylab a développé un catalogue complet de formations destinées à équiper les professionnels de la banque et de l'assurance avec les compétences nécessaires pour intégrer l'IA dans leur stratégie de gestion client. Nos programmes sont conçus pour être directement applicables sur le terrain et pour maximiser le retour sur investissement de votre Plan de Développement des Compétences.
Cette formation s'adresse aux managers et aux responsables de la relation client. Elle vise à comprendre comment l'IA peut être utilisée pour cartographier le parcours client, identifier les points de friction, personnaliser les interactions et anticiper les besoins. Les participants apprendront à définir une stratégie IA alignée sur les objectifs commerciaux et à mesurer l'impact des initiatives.
Nous abordons des sujets tels que :
Cette formation est finançable via les OPCO, le FNE-Formation ou l'AIF, selon les critères de votre entreprise.
Axée sur les équipes opérationnelles, cette formation permet de maîtriser les outils d'automatisation et les interfaces d'IA conversationnelle (chatbots, assistants vocaux). Les participants apprendront à configurer, entraîner et superviser ces outils pour traiter efficacement les requêtes clients, libérer du temps aux conseillers et améliorer la satisfaction.
Les modules clés incluent :
C'est un excellent levier pour optimiser votre budget formation entreprise et améliorer votre productivité.
Dans un secteur où la protection des données est primordiale, cette formation aborde les enjeux de sécurité liés à l'utilisation de l'IA. Les participants découvriront comment l'IA peut renforcer la cybersécurité tout en étant conscients des risques potentiels. Ils apprendront les bonnes pratiques pour la collecte, le stockage et l'utilisation des données clients dans le respect des réglementations.
Les thèmes abordés sont :
Cette formation est essentielle pour garantir la confiance de vos clients et la conformité de vos opérations.
Comment utiliser l'IA pour augmenter les ventes et proposer un conseil financier plus pertinent ? Cette formation explore les applications de l'IA dans le développement commercial et le conseil personnalisé. Les participants apprendront à utiliser des outils d'IA pour identifier les opportunités de vente croisée et de vente additionnelle, à qualifier les prospects et à fournir des recommandations d'investissement ou de produits adaptés à chaque profil client.
Au programme :
Maylab vous aide à orienter votre budget formation entreprise pour développer ces compétences commerciales boostées par l'IA.
Comprendre et maîtriser l'IA est un investissement stratégique pour les entreprises du secteur bancaire et assurantiel. Chez Maylab, nous mettons un point d'honneur à faciliter l'accès à ces formations en vous accompagnant dans la mobilisation de vos dispositifs de financement. Nous sommes certifiés Qualiopi, garantissant la qualité de nos formations et leur éligibilité aux financements publics et mutualisés.
Les Opérateurs de Compétences (OPCO) sont des partenaires clés pour le financement de la formation professionnelle. Chaque entreprise cotise auprès d'un OPCO spécifique en fonction de son secteur d'activité. Ces fonds peuvent être utilisés pour financer des actions de développement des compétences de vos salariés, y compris des formations en intelligence artificielle.
Nous vous conseillons sur les démarches à suivre pour constituer votre dossier de prise en charge auprès de votre OPCO. Nos formations sont conçues pour répondre aux exigences de ces organismes, assurant ainsi une couverture maximale de vos dépenses de formation.
Le Plan de Développement des Compétences (PDC), anciennement appelé Plan de Formation, est l'outil privilégié des entreprises pour organiser la montée en compétences de leurs collaborateurs. Il permet de proposer des actions de formation à l'initiative de l'employeur, visant à adapter les salariés aux évolutions de leur poste ou à développer de nouvelles compétences.
Nos formations IA s'intègrent parfaitement dans votre PDC. En formant vos équipes à l'IA, vous renforcez leur employabilité, leur productivité et leur capacité d'innovation, tout en assurant la pérennité de votre entreprise. Maylab vous accompagne dans la définition et la mise en œuvre de votre PDC dédié à l'IA.
Le dispositif FNE-Formation a été renforcé pour soutenir les entreprises face aux mutations économiques et technologiques. Il permet de financer des formations certifiantes ou qualifiantes, visant à accompagner les salariés dans l'acquisition de compétences nouvelles, notamment dans les domaines de la transformation numérique et de l'IA.
Si votre entreprise est éligible, le FNE-Formation peut couvrir une part significative du coût de nos formations en IA pour la gestion client. Nous vous guidons dans les démarches spécifiques pour bénéficier de ce dispositif avantageux.
L'Aide Individuelle à la Formation (AIF), gérée par France Travail (anciennement Pôle emploi), peut compléter le financement de vos actions de formation, notamment pour les entreprises qui n'auraient pas suffisamment mobilisé leurs droits auprès des OPCO ou pour des besoins spécifiques.
Maylab, référencé par France Travail, vous aide à explorer cette option pour financer la formation de vos équipes aux enjeux de l'IA dans la banque assurance. L'objectif est de rendre ces compétences accessibles au plus grand nombre.
Maylab facilite l'accès à la formation IA en aidant les entreprises à mobiliser tous les leviers de financement disponibles : OPCO, Plan de Développement des Compétences, FNE-Formation, AIF.
Il est essentiel de distinguer deux grandes approches lorsqu'on parle d'IA dans la gestion client bancaire et assurantielle. La première, souvent perçue comme complexe et stratégique, vise à développer ou intégrer des solutions d'IA à grande échelle pour transformer l'entreprise. La seconde, plus pragmatique et orientée résultats immédiats, se concentre sur l'utilisation d'outils IA existants pour améliorer des processus spécifiques et l'expérience client au quotidien.
L'approche traditionnelle ou stratégique de l'IA implique souvent des investissements lourds en R&D, le recrutement d'experts en data science, et la mise en place d'infrastructures technologiques sophistiquées. Elle vise à créer des avantages compétitifs durables, par exemple en développant des algorithmes propriétaires pour la gestion des risques ou pour la détection de fraudes à grande échelle. Cette démarche demande une vision à long terme et une forte capacité d'investissement. Les formations associées sont souvent axées sur la stratégie, la gouvernance des données et le développement de modèles d'IA.
À l'inverse, l'approche opérationnelle de l'IA, celle que Maylab privilégie dans ses formations pour la gestion client, est plus accessible et immédiate. Elle consiste à utiliser des solutions IA "prêtes à l'emploi" ou des plateformes évolutives pour résoudre des problèmes concrets : un chatbot pour répondre aux questions fréquentes, un outil d'analyse des sentiments clients pour améliorer le service, ou un système de recommandation pour proposer des produits pertinents. L'objectif est d'améliorer l'efficacité, la satisfaction client et de libérer les équipes des tâches répétitives. Les formations dans ce cadre sont centrées sur l'appropriation des outils, leur paramétrage, leur utilisation quotidienne et l'interprétation des résultats obtenus.
Notre conviction chez Maylab est que pour la majorité des entreprises bancaires et assurantielles, commencer par l'approche opérationnelle est la clé du succès. Cela permet de démontrer rapidement la valeur de l'IA, de familiariser les équipes avec ces nouvelles technologies et de constituer une base solide pour des évolutions plus stratégiques par la suite. En mobilisant votre budget formation entreprise, vous pouvez ainsi rapidement intégrer ces outils dans vos opérations courantes.
Choisir Maylab pour former vos équipes à l'IA dans la gestion client, c'est opter pour une approche pragmatique, orientée résultats et axée sur la mobilisation de votre budget formation entreprise. Notre expertise de plus de 15 ans dans la formation professionnelle, alliée à notre maîtrise des enjeux de l'intelligence artificielle et de la transformation digitale, nous positionne comme votre partenaire idéal.