Parcours Maîtriser la relation client par l'IA et l'analyse data | Maylab

Maîtriser la relation client par l'IA et l'analyse data propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation s'adresse aux responsables marketing, commerciaux et data des entreprises souhaitant transformer leur relation client en exploitant l'intelligence artificielle et l'analyse des données. Au travers d'études de cas concrets et de mises en situation, les participants apprennent à identifier les leviers d'amélioration des parcours clients, à personnaliser les interactions et à mesurer l'impact des actions engagées. L'objectif est de rendre les équipes autonomes dans l'utilisation d'outils accessibles pour une relation client plus efficace et proactive.

Objectifs

• Comprendre les enjeux de la relation client à l'ère du digital et de l'IA", "Identifier les outils d'IA et de data adaptés à sa situation professionnelle", "Élaborer des stratégies de personnalisation des interactions clients", "Mesurer et améliorer la performance des actions engagées", "Intégrer ces pratiques dans son quotidien professionnel"]

Programme

[{"module": "Stratégies et outils pour une relation client intelligente", "content": "Analyse des attentes clients et des points de friction dans le parcours. Présentation des outils d'IA (chatbots, CRM augmentés) et de data (analyse prédictive, segmentation). Études de cas : amélioration du taux de réponse, réduction des délais, personnalisation des offres. Atelier pratique : création d'une fiche parcours client et identification des indicateurs clés. Mise en situation : simulation d'une campagne de personnalisation avec outils accessibles.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).